Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Tilburg
Betr.: Vragen ex. art. 47 Reglement van Orde 29 juni 2007
Wel(of Geen)Zorg?
De LST-fractie krijgt steeds meer signalen over Welzorg en dat is zorgelijk.
Uit de rapportage 'Welzorg is GEEN Zorg' van H.M. van den Wittenboer blijkt dat er sprake is van een toenemend aantal klachten sinds de reorganisatie in 2006.
Zo blijkt:
Welzorg heeft nooit iets op voorraad
Personeel is vaak onvriendelijk bij de klanten thuis of aan de telefoon
Via het 0900 kan de wachttijd oplopen tot 30 minuten (lokaal tarief?)
Afspraken maken is moeilijk: personeel komt vaak dagen later na de eerste melding
Er is te weinig geschoold personeel
Enkele praktijkgevallen:
"Een rolstoel is in januari 2007 maar liefst 3 weken naar Lelystad geweest om een kantelmotor te plaatsen. Na 3 weken weer teruggebracht zonder dat er iets aan was verholpen."
"Voorbeeld: er werd een nieuwe rolstoel geleverd. De klant vroeg aan de montage: 'Zet de voetplaten even goed vast.' 'Die staan vast', was de reactie. Maar een dag later lag deze klant op de grond met gescheurde kniebanden. Deze klant heeft 6 weken thuis gezeten in de ziektewet. Geen vakantie. De klant heeft niets meer vernomen van Welzorg. Geen excuses, geen kaartje, geen bloemen!
De LST-fractie heeft daarom de volgende vragen:
1) Bent u bekend met deze schrijnende gevallen en met de klantbehandeling van Welzorg in het algemeen?
2) Bent u bereid als het zo blijft zoals nu, het contract met Welzorg op te zeggen en de klanten zelf laten shoppen of bij Welzorg een beter contract te bedingen?
3) Zo ja, welke van de volgende aanbevelingen bent u dan bereid over te nemen:
*Welzorg Tilburg weer open, geen 0900-nummer meer maar een 013-nummer
*Onderdelen op voorraad en betere service
*Meer reserve vervoersmiddelen
*Beter geschoold personeel
*3 maal per jaar een servicebeurt
*24-uurs service
*Reparaties binnen 6 uur of anders een vervangend vervoermiddel.
Hans Smolders, Arjen Roos, Harrie de Swart, Peter van den Hoven, Patrick v/d Wijgert
|