Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Tilburg

Betr.: Vragen ex. art. 47 Reglement van Orde                                                                         29 juni 2007

Wel(of Geen)Zorg?

De LST-fractie krijgt steeds meer signalen over Welzorg en dat is zorgelijk.

Uit de rapportage 'Welzorg is GEEN Zorg' van H.M. van den Wittenboer blijkt dat er sprake is van een toenemend aantal klachten sinds de reorganisatie in 2006.

Zo blijkt:
Welzorg heeft nooit iets op voorraad
Personeel is vaak onvriendelijk bij de klanten thuis of aan de telefoon
Via het 0900 kan de wachttijd oplopen tot 30 minuten (lokaal tarief?)
Afspraken maken is moeilijk: personeel komt vaak dagen later na de eerste melding
Er is te weinig geschoold personeel

Enkele praktijkgevallen:
"Een rolstoel is in januari 2007 maar liefst 3 weken naar Lelystad geweest om een kantelmotor te plaatsen. Na 3 weken weer teruggebracht zonder dat er iets aan was verholpen."
"Voorbeeld: er werd een nieuwe rolstoel geleverd. De klant vroeg aan de montage: 'Zet de voetplaten even goed vast.' 'Die staan vast', was de reactie. Maar een dag later lag deze klant op de grond met gescheurde kniebanden. Deze klant heeft 6 weken thuis gezeten in de ziektewet. Geen vakantie. De klant heeft niets meer vernomen van Welzorg. Geen excuses, geen kaartje, geen bloemen!

De LST-fractie heeft daarom de volgende vragen:

1) Bent u bekend met deze schrijnende gevallen en met de klantbehandeling van Welzorg in het algemeen?

2) Bent u bereid als het zo blijft zoals nu, het contract met Welzorg op te zeggen en de klanten zelf laten shoppen of bij Welzorg een beter contract te bedingen?

3) Zo ja, welke van de volgende aanbevelingen bent u dan bereid over te nemen:
*Welzorg Tilburg weer open, geen 0900-nummer meer maar een 013-nummer
*Onderdelen op voorraad en betere service
*Meer reserve vervoersmiddelen
*Beter geschoold personeel
*3 maal per jaar een servicebeurt
*24-uurs service
*Reparaties binnen 6 uur of anders een vervangend vervoermiddel.

Hans Smolders, Arjen Roos, Harrie de Swart, Peter van den Hoven, Patrick v/d Wijgert

Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Tilburg

Betr.: Vragen ex. art. 47 Reglement van Orde                                                                       4 september 2007

Wel(of Geen)Zorg? Deel 2

De LST-fractie heeft met een delegatie van de gemeente, de SP en de actiegroep 'De Maat is vol' voor het zomerreces een bezoek gebracht aan de organisatie Welzorg. Dit na aanhoudende klachten van klanten over de slechte service van Welzorg. Zo was (en is) de telefonische bereikbaarheid slecht en duurt het soms weken voordat reparaties verricht worden aan scootmobiels etc.

De gemeente heeft na het gesprek het ultimatum gesteld aan Welzorg: breng voor 1 september uw de service op peil anders verliest de gemeente het vertrouwen in Welzorg met mogelijke gevolgen voor het contract.

De LST bereikt nu ook nog na het verstrijken van het ultimatum vele signalen dat er geen of te weinig structurele verbeteringen zijn doorgevoerd en dat de klachten blijven aanhouden. Ook blijkt het voor velen onmogelijk om zich in de Meldweek Zorg te melden aan de Piushaven 29 in Tilburg omdat ze met stukken staan en reparaties niet op tijd komen.

De LST-fractie heeft daarom de volgende vragen:

1) Heeft de gemeente zelf de afgelopen maanden (voor het ultimatum) een eigen inventarisatie gedaan van de klachten?
2) De gemeente had aangekondigd de eerste week van september een gesprek met Welzorg te arrangeren. is dat gebeurd?
3) En zo ja waarom zijn de aanwezigen van voor het zomerreces niet uitgenodigd?